コールセンター業務と言えば、電話の発信や受信・サポート業務など多岐にわたるものですが主に基本業務は電話をかけたりうけたりするのが基本業務となります。
発信がアウトバウンド、受信がインバウンドと呼ばれています。

受信（インバウンド）がメインの業務となり、お客様から質問の電話がかかってきた際にお答えするのがお仕事となります。